商品レビュー

2020/04/23

こむ(女性)

サポートと商品のレビューになります。予算の関係でこちらとは別のマイクロミンクファーという毛布と布団、合計2点を購入しました。布団は数日で届き、毛布は後日届くのかなと思い数日待ちましたが届かないので問い合わせると、商品が欠品したので決済後で悪いがキャンセルさせてくれとのこと。欠品と連絡(問い合わせの返事)が来たのは注文から一週間程たった頃です。(返事が遅かったわけではなく、私が一週間弱、残り1点到着を待っていた為)もし本当に欠品ならもっと早く、そして私が問い合わせする前に連絡が来たと思います。せめて問いわせをもらってから 発送してないことに気付いて更に欠品でしたと言われれば納得したと思います。また、代わりの毛布を探そうとサイトを見ると欠品と言われた毛布が販売していたので、販売しているから、私が選んだ色がなくなっているならキャンセルせず色の変更で対応してもらえないかと再度問い合わせると、最初に欠品だったと返事をもらったメールの文章をそのまま送ってきて、最初にこう送りましたがメールは見てもらえたかと聞かれました。私は2回目の問い合わせで、経緯も説明し、欠品と言われたがまだ販売しているようなので、色の変更で対応して頂けないかと聞いているのに一生懸命気を使いながら書いた文章を全然読んでくれておらず、最初のメール読みましたか？と聞かれたことに、凄くがっかりしました。結局私が聞いた質問はその後の返事でも返ってこず、これ以上やり取りしても心が疲れてしまうので、キャンセルに同意しました。代わりに買った、このクッションになる毛布は、クーポンとポイントを使って少し安く買えましたが値段相応です(手触りは良いがクッションになるヒモが安っぽいです、クッションになるというより四角に折ってヒモで結んでいるという状態です)サポートの対応が有名な会社でもこんなに悪いんだなと思いました。星１つにしたいですが商品に罪はないので２つにしました。アイリス製品は、今までホームセンターで家具やLED等を買っていて凄くイメージが良かっただけにサポートの方の対応に本当にびっくりです。買うならホームセンターで買えば欠品もわかるし商品も手に取れるなと感じました。